提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】外部顾客按与企业的关系程度可分为：忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【单选题】门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）

① 生产优质的产品

② 价格优惠

③ 让员工成为专家

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 对

② 错

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 脱氢、再脱氢、加水、硫解

② 脱氢、加水、再脱氢、硫解

③ 脱氢、脱水、再脱氢、硫解

④ 加水、脱氢、硫解、再脱氢

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【单选题】脂肪酸合成过程中的还原反应中，需要哪种辅助因子。

① NADP+

② FAD

③ FADH2

④ NADPH+H+E、NADH+H+

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【单选题】具5’－CpGpGpTpAp-3’顺序的单链DNA能与下列哪种RNA杂交?

① 5’-GpCpCpAp-3’

② 5’-GpCpCpApUp-3’

③ 5’-UpApCpCpGp-3’

④ 5’-TpApCpCpGp-3’

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【单选题】 tRNA的分子结构特征是

① 有反密码环和3’端有-CCA序列、

② 有密码环

③ 有反密码环和5’端有-CCA序列

④ 5’端有-CCA序列

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【单选题】 DNA上某段碱基顺序为5’—ACTAGTCAG—3’,转录后的相应碱基顺序为:

① 5’—TGATCAGTC—3’

② 5’—UGAUCAGUC—3’

③ 5’—CUGACUAGU—3’

④ 5’—CTGACTAGT—3’

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① 减色效应

② 增色效应

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【单选题】维系DNA双螺旋稳定的最主要的力是

① 氢键

② 离子键

③ 碱基堆积力D范德华力

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【单选题】核酸中核苷酸之间的连接方式是：

① 2’，5’—磷酸二酯键

② 氢键

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① 骤然冷却

② 缓慢冷却

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【单选题】 1958年Meselson和Stahl利用15N标记大肠杆菌DNA的实验首先证明了下列哪一种机制？

① DNA能被复制

② DNA的基因可以被转录为mRNA

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