下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是____

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② 传真预订

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

④ 预付定金预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】斜截面破坏有三种形态，其中属于脆性破坏形态的有（）。

① 剪压破坏

② 斜压、剪压和斜拉破坏

③ 斜拉破坏

④ 斜压破坏和斜拉破坏

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【单选题】梁剪弯段区段内，如果剪力的作用比较明显，将会出现弯剪斜裂缝（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】 .轴向压力N对构件斜截面受剪承载力总是有利的（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】在钢筋混凝土受扭构件设计时，《混凝土结构设计规范》要求，受扭纵筋和箍筋的配筋强度比应（）。

① 0.5 1.0

② 0.6 l.7

③ 不受限制

④ 1.0 2.0

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【判断题】《混凝土结构设计规范》对于剪扭构件承载力计算采用的计算模式是混凝土和钢筋均考虑相关关系（）。

① 正确

② 错误

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【判断题】设计钢筋混凝土矩形截面弯剪扭构件时，箍筋截面面积是由?受剪扭???承载力确定的（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】冲切破坏特征：沿（）锥体冲坏。

① 45°

② 60°

③ 30°

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【单选题】局部承压（local?compression）是指构件受力表面，仅有部分面积来承受压力的受力状态（）。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）可以不进行局部受压承载力验算。

① 支撑柱或墙的基础面

② 支撑梁或屋架的砌体柱

③ 窗间墙下面的砌体墙

④ 支撑梁或屋架的砌体墙

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【单选题】地面上顶制一块钢筋混凝土板，在养护过程中发现表面出现微细裂缝，其原因可能为（）。

① 混凝土与钢筋产生热胀冷缩差异变形的结果

② 混凝土受到外荷载的作用

③ 混凝土干缩变形的结果

④ 钢筋伸缩变形的影响

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