下列对饭店受理电话预订程序与标准中描述错误的是___

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接听电话

② 问候客户

③ 聆听客人预订要求

④ 确定预订房间号

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【单选题】目前，饭店与客人进行预订联系时，最先进的预订手段是___________。

① 电话预订

② 传真预订

③ 信函预订

④ 互联网预订

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【单选题】接听电话中要求（）

① 多使用简略语以提高效率

② 要养成复述的习惯

③ 不必注意自己的语气和语调

④ 不必注意姿态表情

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种预订种类是目前预订种类中最简单的一种类型？

① 临时性预订

② 确认性预订

③ 信用卡担保预订

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【单选题】下列有关饭店预订失约行为处理中，不正确的做法是_____

① 临时保留客人的有关信息，便于为客人提供邮件及查询服务

② 免费提供交通工具和第一夜的房费

③ 退还客人的预定金，诚恳解释原因并礼貌道歉

④ 向预订委托人致歉

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【单选题】在在接听电话时，拿起听筒，应（）。

① 先主动问候，再自报家门

② 先喊“喂，哪位”

③ 先等对方讲话

④ 以上都不对

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【多选题】在接听电话过程中自报家门的做法错误的是（）

① 您好！河北东方制衣办公室，请讲

② 喂，您好，请问您找哪位？

③ 您好，李某某，请讲

④ 您好！办公室，请讲

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【单选题】在各类预订方式中，合同订房是一种（）。

① 临时性预订

② 确认类预订

③ 保证类预订

④ 超额预订

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

① 正确

② 错误

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【单选题】以下水资源中，不属于地下水的是（）。

① A.孔隙水

② B.裂隙水

③ C.融雪水

④ D.岩溶水

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【单选题】碳达峰、碳中和的“1+N”政策体系中，（）是“N”中为首的政策文件。

① A.《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》

② B.《中共中央国务院关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作的意见》

③ C.《2030年前碳达峰行动方案》

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【多选题】应急预案的类型包括（）。

① A.综合应急预案

② B.专项应急预案

③ C.现场处置方案

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【多选题】习近平总书记指出，在生态环境保护上，一定要树立（），不能因小失大、顾此失彼、寅吃卯粮、急功近利。

① A.大局观

② B.长远观

③ C.核心观

④ D.整体观

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【多选题】中国共产党在百年奋斗中积累的成功经验包括（）。

① A.坚持党的领导

② B.坚持人民至上

③ C.坚持独立自主

④ D.坚持统一战线

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【多选题】新一轮的能源革命以新能源技术与信息技术的融合为主要标志，将把人类社会推进到以（）为主要特征的能源时代。

① A.高效化

② B.清洁化

③ C.低碳化

④ D.智能化

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【多选题】国家发展改革委、国家能源局印发的《能源生产和消费革命战略（2016—2030）》中指出的战略取向包括（）。

① A.安全为本

② B.节约优先

③ C.绿色低碳

④ D.主动创新

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【判断题】根据《中华人民共和国安全生产法》规定，危险物品的生产、经营、储存单位以及矿山、金属冶炼、城市轨道交通运营、建筑施工单位可不建立应急救援组织。

① 正确

② 错误

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【判断题】我们正处于地质强国向地质大国的转变，发展质教育与培养人才是具有根本意义的。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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