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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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相关题目
【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
分析目前状况与职业生涯目标实现之间的差距时,其中心态的差距属于()差距
①
阅历
②
能力
③
观念
④
知识
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【判断题】
改革开放以后,城乡差距、贫富差距、行业差距、地区差距都有明显缩小。( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
消费设施或网络的不健全直接导致县乡消费条件与城市差距较大,商品、服务供给与实际需求之间差距更大,部分消费需求被抑制。
①
对
②
错
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【判断题】
中国的贫困差距已偏大,尤其是财富收入差距过大。
①
对
②
错
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【单选题】
决策质差指的是( ) 之间的差距
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随机题目
【单选题】
房地产法律关系包括三个要素:主体、内容和( )
①
政府
②
客体
③
权利义务
④
行为
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【单选题】
土地使用权的出让人是特定的,作为土地所有权人的国家是土地使用权出让的主体,由( )以上人民政府代表国家出让国有土地使用权
①
乡级
②
县级
③
市级
④
省级
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【单选题】
国家出租土地,是指国家将国有土地出租给使用者使用,由使用者与县级以上人民政府土地行政主管部门签订一定年期的土地租赁合同,并支付( )的行为
①
对价
②
无需支付租金
③
租金
④
无偿使用
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【多选题】
“建设用地使用权人依法对国家所有的土地享有占有、使用和收益的权利,有权利用该土地建造( )及其附属设施。”
①
建筑物
②
房屋
③
工厂
④
构筑物
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【多选题】
房地产开发企业的特征是( )
①
是具有法人资格的经济组织
②
是以营利为目的的经济组织
③
业务活动范围主要是对房地产进行开发与经营
④
实行行业归口管理
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【多选题】
房屋所有权的消灭主要包括房屋权利主体的灭亡( )
①
房屋权利客体的丧失
②
房屋所有权人对房屋的处分
③
房屋所有权的国家强制
④
房屋所有权的待定
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【多选题】
狭义的房地产法,在我国,一般均指( )等
①
房地产管理条例
②
土地管理法
③
城乡规划法
④
城市房地产管理法
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【单选题】
对被征收城市房屋价值的补偿,不得( )房屋征收决定公告之日被征收房屋类似房地产的市场价格
①
高于
②
低于
③
等于
④
超过
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【单选题】
《国有土地上房屋征收与补偿条例》第4条规定,( )负责本行政区域的房征收与补偿工作
①
乡镇一级人民政府
②
省级人民政府
③
市、县级人民政府
④
市、县级人大
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【单选题】
城市房屋征收补偿的方式:一是货币补偿;二是( )
①
租金给付
②
赊欠征收补偿款
③
房屋产权调换
④
无偿征收
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