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【判断题】【消耗次数:1】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
服务提供标准体系三个维度是( )、服务保障标准、服务提供标准
①
服务提高标准
②
服务评价标准
③
服务监督标准
④
服务基础标准
⑤
服务完成标准
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
普查的标准时点是
①
调查人员进行登记时的统一时刻
②
普查工作的期限
③
普查登记工作所进行的时间
④
以上三个时间概念都不对
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【单选题】
普查规定的标准时间是
①
登记时限
②
时点现象的所属时间
③
时期现象的所属时间
④
以上都对
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【单选题】
研究生支教团志愿者服务期满考核合格的,依实际服务年限计算服务期及工龄,并在服务证书和服务鉴定表中体现,下面哪一项是对服务期的正确表述?
①
上一年8月至次年7月
②
上一年8月至次年6月
③
上一年9月至次年7月
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【判断题】
一项优质服务既需求其符合企业制定的标准,又要满足顾客的需要,这是由服务质量和顾客满意只能确定的。
①
正确
②
错误
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【单选题】
甲公司制定成本标准时采用基本标准成本。出现下列情况时,不需要修订基本标准成本的是()。
①
主要原材料的价格大幅度上涨
②
操作技术改进,单位产品的材料消耗大幅度减少
③
市场需求增加,机器设备的利用程度大幅度提高
④
技术研发改善了产品性能,产品售价大幅度提高
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【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
人口普查规定标准时间是为了
①
避免登记的重复和遗漏
②
确定调查对象的范围
③
确定调查单位
④
确定调查时限
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【多选题】
项目规模达到以下标准时,才实行施工项目管理()。
①
1万平方米以上的公共建筑
②
2万平方米以上的工业建筑
③
项目投资在500万以上
④
项目投资在5000万以上
⑤
1万 以上的工业建筑
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随机题目
【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( )。
①
传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见
②
必要时可形成文字材料,照本宣科
③
不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
④
重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
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【单选题】
以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的?( )。
①
录音时需将监听开关至于“ON”位置
②
想保存录制好的内容,可将磁带盒两侧的防抹片除掉
③
机内话筒录音,注意最佳录音距离为30一150厘米
④
录音时要防止杂音混入,可采用传输线录音
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【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
在使用复印机的过程中,以下哪项内容是不恰当的?( )。
①
接通电源可立即复印操作
②
选定复印纸后要抖松消除静电
③
选择复印倍率来决定复印纸尺寸
④
复印完毕应取下复印品和原稿
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【单选题】
以下哪点不是办公室事务管理的特征?( )。
①
服务性
②
决策性
③
专业性
④
主动性
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【单选题】
文员必须具有合作精神,以下合作方法中哪一项是不适宜的?( )。
①
善于同他人合作,密切配合,步调一致
②
应该有自己的个性,尽可能使别人服从自己
③
配备文秘人员时遵从异质结合的原则
④
公允地与同事分享胜利的成果,分担失败的责任
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【单选题】
以下关于文员对办公室布置的情况,哪一个是错误的?( )。
①
伸直双臂再合拢,在高于桌面15cm左右画弧形,手臂所能覆盖的桌子面积,比较适合摆放与工作有关的物品
②
办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满一些
③
各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品,并贴上标识
④
纸张和较重的东西放在架子下面几层,较小的物品先放人盒中,再放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方
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【单选题】
以下哪个接打电话的行为是不正确的?( )。
①
受到通话对方极大的责难,应针锋相对回击
②
给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上
③
做记录时可以在便笺下垫一张复写纸,以防遗失后备用
④
中途因有事需放下电话请对方等待时,应把听筒朝下放置
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【单选题】
以下文员对办公室零用现金管理的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
现金通常放在一个带锁的盒子里,放在带锁的办公桌抽屉里
②
把每一次支出的数额都记在零用现金单据中
③
标准的零用现金单据有一个签名
④
不允许任何人从零用现金基金里借钱
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