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【单选题】【消耗次数:1】
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②
服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
参考答案:
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相关题目
【单选题】
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【单选题】
.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
①
服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期
②
望服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③
顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④
服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
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【判断题】
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距
①
正确
②
错误
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【单选题】
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
①
服务标准与服务感知
②
对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
③
服务实绩与服务标准
④
服务承诺与服务实绩
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【单选题】
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
①
差距1
②
差距2
③
差距3
④
差距4
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。()
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
①
正确
②
错误
查看完整题目与答案
【判断题】
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在评价服务质量的五大标准中,服务的()是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①
可靠性
②
反应性
③
保证性
④
移情性
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随机题目
【单选题】
Windows中,下列有关文件或文件夹的属性说法,错误的是____。
①
所有文件或文件夹都有自己的属性
②
文件存盘后,属性就不可以改变
③
用户可以重新设置文件或文件夹属性
④
文件或文件夹的属性包括只读、隐藏、存档等
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【多选题】
在下列有关计算机操作系统的叙述中,正确的有___。
①
操作系统属于系统软件
②
操作系统只负责管理内存储器,而不管理外存储器
③
UNIX是一种操作系统
④
计算机的处理器、内存等硬件资源也由操作系统管理
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【多选题】
在Windows中,用下列方式删除文件,不能通过回收站恢复的有__
①
按Shift+Del组合键删除的文件
②
U盘上的被删除文件
③
被删除文件的长度超过了“回收站”空间的文件
④
在硬盘上,通过按Del键后正常删除的文件
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【多选题】
在Windows中,关于对话框叙述正确的是____。
①
对话框没有最大化按钮
②
对话框没有最小化按钮
③
对话框不能移动
④
对话框不能改变大小
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【多选题】
在Windows桌面上可以对图标进行的操作有____。
①
移动图标位置
②
自动排列图标
③
将快捷方式图标改为文件夹
④
将图标改为图片
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【单选题】
计算机的设备驱动程序是属于____
①
应用软件
②
图象软件
③
系统软件
④
文字处理软件
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【单选题】
在Windows中,窗口的最小化是指____。
①
窗口缩小为任务栏上的一个图标
②
窗口尽可能小
③
窗口只占屏幕的最小区域
④
窗口关闭
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【单选题】
下面各选项中,____功能不是操作系统所具有的。
①
绩效管理
②
文件管理
③
存储管理
④
CPU管理
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【单选题】
将高级语言的源程序变为目标程序要经过_
①
调试
②
汇编
③
编辑
④
编译
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【单选题】
在Wndows中当鼠标指针自动变成双向箭头时,表示可以____。
①
移动窗口
②
调整窗口大小
③
打开新窗口
④
关闭窗口
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