服务质量主要包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

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相关题目

【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【单选题】专利质量主要是指专利的法律质量、技术质量和经济质量，其中（）是决定性质量。

① 技术质量

② 经济质量

③ 法律质量

④ 文化质量

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【判断题】质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

① 正确

② 错误

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【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

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【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量的优劣关键在于从业人员的素质。

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】某企业将A、B两种产品作为一类，采用分类法计算产品成本。A、B两种产品共同耗用丙种材料，消耗定额分别为16千克和20千克，每千克丙种材料的单位成本为5元。该企业将A产品作为标准产品，则B产品的原材料费用系数为（）。

① 1.25

② 4

③ 0.8

④ 6.25

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【单选题】采用分批法计算产品成本，如果月末某批产品完工数量较多，下列各种方法中，正确计算该批完工产品成本的方法是（）。

① 按计划单位成本计算

② 按定额单位成本计算

③ 按近期同种产品实际单位成本计算

④ 按约当产量比例法分配计算

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【单选题】可修复废品的废品损失是指( )。

① 返修前发生的生产费用

② 返修后发生的修理费用

③ 返修后发生的原材料费用

④ 返修前发生的生产费用加上返修后发生的修理费用

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【单选题】采用简化的分批法计算产品成本，必须设置（）。

① 产品成本总账

② 产品成本明细账

③ 基本生产成本二级账

④ 制造费用明细账

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【多选题】属于间接生产费用的有（）

① 车间发生的差旅费

② 生产产品工人的薪酬

③ 生产产品消耗的材料费用

④ 厂房的折旧费

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【多选题】采用定额比例法时，其生产费用可按完工产品与月末在产品的（）进行分配。

① 定额消耗量

② 消耗定额

③ 定额工时

④ 定额费用

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【判断题】各月末的在产品数量变化不大的产品生产企业，可以不计算月末在产品成本。

① 正确

② 错误

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【判断题】采用简化分批法，某批完工产品应负担的间接费用应该等于该批完工产品当月耗用的工时数乘以全部产品累计间接费用分配率。

① 正确

② 错误

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【判断题】采用分步法，不论综合结转还是分项结转，第一生产步骤的成本明细账的登记方法均相同。

① 正确

② 错误

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【判断题】定额法是一种单纯计算产品实际成本的成本计算方法。

① 正确

② 错误

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