售后服务也是产品的生产厂家或者商家自己拟定的服务内容和交易条件，提醒顾客一旦成交即代表认可和同意了这样的交易条件，享受售后服务将照此规定办理。（）

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【判断题】客户服务就是指售后服务。（　　　）

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【判断题】质量保修是售后服务的意义所在。（）

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【判断题】需要复杂售后服务的产品比较适合开展跨境电子商务。该说法（）

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【判断题】在营销中，期望产品主要包括提供满意的售后服务、送货、质量保证等。

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【判断题】有形产品，包括质量、特色、式样、商标、名称和包装等；延伸产品，包括安装、送货、信贷、售后服务和保证等。该说法（）

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【判断题】管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题）的工作是项目。

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【判断题】提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。

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① 正确

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【多选题】旅游产品的定价目标有（）。

① 利润最大化

② 防止与应付竞争

③ 扩大市场占有率

④ 预期投资收益率目标

⑤ 体现社会效益

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【多选题】旅游人员推销的特点包括（）。

① 沟通的有效性

② 方便快捷性

③ 成本效益性

④ 交易的及时性

⑤ 活动的针对性

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【单选题】旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（）。

① 交换

② 交流

③ 沟通

④ 反馈

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【单选题】旅游零售商一方面从上游企业那里进行旅游产品的购买，另一方面向( )销售旅游产品。

① 旅游者

② 旅游企业

③ 旅游批发商

④ 旅游零售商

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【判断题】市场细分并不总意味着把一个整体市场加以分解，实际上，细分化常常是一个聚集而不是分解的过程。

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【判断题】旅游产品生命周期各阶段的判定很困难，一般只是一种理论上的描述。

① 正确

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【多选题】旅游营销渠道冲突的主要类型有（）。

① 垂直冲突

② 水平冲突

③ 信息冲突

④ 价格冲突

⑤ 领导权冲突

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【多选题】旅游市场营销策略由（）三个方面组成。

① 产品定位

② 目标市场

③ 营销控制

④ 促销组合

⑤ 市场营销组合

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【多选题】旅游产品整体概念包含的层次有（）。

① 核心产品

② 有形产品

③ 无形产品

④ 附加产品实物产品

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【多选题】有效的旅游市场细分的原则包括（）。

① 可区分性

② 可衡量性

③ 可进入性

④ 可盈利性

⑤ 稳定性

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