【判断题】【消耗次数：1】
顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①
顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
随机题目
【多选题】
电子商务环境与传统商务有了较大的变化，下面阐述正确的有：（ ）。
①
产品形态市场和资本形态市场中的商务活动主要属于电子商务
②
信息形态市场的商务活动主要属于电子商务
③
在传统商务中，人文环境的影响无处不在，而在电子商务中，则其影响相对较弱
④
政府部门在电子商务中仍是重要的影响因素，甚至是决定的因素
【多选题】
以下说法正确的有（）
①
销售额=流量*转化率*平均客单价
②
转化率越高的产品，直通车质量得分越高，然后点击越省钱
③
关键词的优化选取是为了给宝贝提供一个优先的排名展示机会
④
钻石展位是在淘宝通过用图片的方式以展现付费获取流量，俗称“小硬广”，钻展的最大用途最好集中在推广品牌和活动时使用。