顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【判断题】 2020年美国推出“全球精英签证”，以吸引世界上最顶尖的科学家、数学家、研究人员、技术人才来美定居。

① 对

② 错

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【判断题】不同的社会发展阶段对人的素质提出同样的要求。

① 对

② 错

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【判断题】没有全民科学素质的普遍提高，就难以建立起宏大的高素质创新大军，难以实现科技成果快速转化。

① 对

② 错

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【判断题】在增强县城产业支撑能力，强化职业技能培训方面，应当重点围绕提高农民工特别是困难农民工的职业技能，统筹用好各类培训主体，切实提高农民工技能素质和稳定就业能力。

① 对

② 错

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【单选题】毛泽东指出：“人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做（）的说过：‘人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。’”

① 司马迁

② 司马昭

③ 司马光

④ 屈原

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【单选题】（）是强调用全面的、相互联系的和整体性的观点看待事物发展变化的思维方式。

① 系统观念

② 大局思维

③ 局部观念

④ 绿色理念

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【单选题】以（）为目标的能源技术加速发展将引发全球能源变革。

① 绿色发展环保

② 清洁高效可持续

③ 环保智能

④ 环保高能效

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【单选题】 1944年12月，毛泽东在（）一文中指出：“我们的一切工作干部，不论职位高低，都是人民的勤务员，我们所做的一切，都是为人民服务。”

① 《1945年的任务》

② 《坚持为人民服务》

③ 《两个中国之命运》

④ 《纪念张思德同志》

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【单选题】经济循环一旦畅通起来，物质产品能够增加，社会财富能够积累，人民福祉能够增进，国家实力才会增强，从而能够形成一个（）的发展过程。

① 旋转体上升

② 直线式上升

③ 螺旋式上升

④ 曲线上升

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【单选题】 2021年10月18日，中央政治局就推动我国数字经济健康发展进行（）集体学习，习近平总书记强调，各级领导干部要提高数字经济思维能力和专业素质，增强发展数字经济本领，强化安全意识，推动数字经济更好服务和融入新发展格局。

① 第34次

② 第35次

③ 第36次

④ 第37次

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