（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【单选题】某一行业（或企业）的不良业绩及风险能被其他行业（或企业）的良好业绩所抵消，使得企业集团总体业绩处于平稳状态，从而规避风险。这一属性符合企业集团产生理论解释的（）。

① 交易成本理论

② 区域经济理论

③ 规模经济理论

④ 资产组合与风险分散理论

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【单选题】下列情形中，某一行业被入侵的威胁较大的是（）。

① 规模经济现象严重

② 资本需求量大

③ 在位优势明显

④ 产品差别化大

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【判断题】 5.2.1如果某一行业的产品完全同质，则该行业一定是完全竞争市场。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】中间商经营某一行业的多系列、多品牌产品策略叫

① 独家产品

② 广度产品

③ 深度产品

④ 混合产品

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【判断题】企业内部环境是稳定的，因此，企业内部环境也没有分析的必要性。

① 正确

② 错误

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【多选题】劳动仲裁委员会处理劳动争议，除了一般依据之处，还有其特有的依据，即（）。

① 宪法和法律

② 企业规章

③ 国际公约

④ 劳动政策

⑤ 各种惯例阶段

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【多选题】劳动争议仲裁文书的送达方式有（）

① 直接送达

② 留置送达

③ 委托送达

④ 邮寄送达

⑤ 公告送达

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【多选题】组成劳动争议仲裁委员会的成员有（）。

① 劳动行政部门代表

② 同级工会代表

③ 用人单位代表

④ 职工代表

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【多选题】劳动争议仲裁法律规范适用的要求是（）。

① 严格

② 及时

③ 灵活

④ 正确

⑤ 合法

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【多选题】《劳动争议调解仲裁法》主体适用范围有（）。

① 民办非企业单位

② 事业单位聘用人员

③ 劳务派遣

④ 非全日制用工

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【多选题】制作笔录的要求必须做到（）。

① 格式正确

② 手续合法

③ 内容客观

④ 内容完整

⑤ 文字准确

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【多选题】（）与劳动者建立的劳动关系，具有雇佣劳动的特点，用人单位与劳动者之间的争议实质上是劳资争议，具有一定的对抗性。

① 私营企业

② 国有企业

③ 个体工商户

④ 外商独资企业

⑤ 集体所有制企业

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【判断题】工会要参与做好劳动争议的预防工作。

① 正确

② 错误

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【判断题】劳动争议处理的途径有协商、调解、仲裁、诉讼。

① 正确

② 错误

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【判断题】国务院《企业劳动争议处理条例》于1993年发布。

① 正确

② 错误

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