IMC是CRM的基础和重要依托。IMC能否成功实施，取决于能否及时、准确地把握客户的需求。而CRM正是一整套收集、处理客户数据的工具。该说法：（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】 CRM成功实施的关键因素不包括（）

① 不在乎流程

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① 党的领导、人民根本利益和依法治国的有机统一

② 党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一

③ 党的领导、人民当家作主和依法治理的有机统一

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① 生产力与生产关系的统一

② 解放生产力和发展生产力的统一

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