客户关系管理的作用包括

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【多选题】【消耗次数：1】

客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

① 数据收集

② 数据解析

③ 数据整理

④ 数据储存

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① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】沟槽开挖时，对松散和湿度很高的土进行土壁支撑，可采用（）。

① 断续式水平挡土板支撑

② 垂直挡土板式支撑

③ 连续式水平挡土板支撑断续或水平式水平挡土板支撑

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【单选题】砖柱在雨天每天砌筑的高度不得超过（）。

① 1.2m

② 1.5m

③ 1.8m

④ 2.4m

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【单选题】在吊装构件时，构件间的安全距离为（）m。

① 1.5

② 2

③ 2.5

④ 3

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【单选题】检查混凝土强度等级取样时，现浇楼层（）。

① 每层取样不少于一组

② 100立方米取一组

③ 50立方米取一组

④ 每班次取一组

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【单选题】土的最初可松性系数Ks=（）。

① V1/V2

② V2/V1

③ V1/V3

④ V3/V1

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【单选题】混凝土浇筑时，其自由下落高度不能超过（）。

① 1.0m

② 1.5m

③ 2.0m

④ 3.0m

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【单选题】采用钢管抽芯时，井字形支架的距离不宜大于（）。

① 50mm

② 100mm

③ 100cm

④ 50cm

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【单选题】一组流水中，施工过程数是属于（）。

① 工艺参数

② 空间参数

③ 时间参数

④ 流水参数

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【单选题】下面不属于装饰抹灰的是（）。

① 水刷石

② 高级抹灰

③ 水磨石

④ 干粘石

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【单选题】结构构件的吊装过程一般为（）。

① 绑扎、起吊、对位、临时固定、校正和最后固定

② 绑扎、起吊、临时固定、对位、校正和最后固定

③ 绑扎、起吊、对位、校正、临时固定和最后固定

④ 绑扎、起吊、校正、对位、临时固定和最后固定

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