按照研究的目的，科学研究可以分为（　）。

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【多选题】【消耗次数：1】

① 描述性研究

② 解释性研究

③ 应用研究

④ 探索性研究

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【单选题】按照研究的目标，语文教学实验研究可分为探索性研究和（）。

① 验证性研究

② 真实验

③ 准实验

④ 前实验

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【多选题】探索性研究的方法主要有（）

① 确定课题

② 查阅文献

③ 形成观点搜集资料

④ 咨询

⑤ 搜集资料

⑥ 实地考察

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【多选题】探索性研究的一般方法有（）。

① 查阅文献

② 咨询活动

③ 实地考察

④ 确定课题

⑤ 概念操作化

⑥ 理论建构

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【单选题】描述性研究是指（）。

① 探求社会状况之间的逻辑关系

② 对社会事实的状况、外部特征、发展过程进行客观描述

③ 推断社会某一现象的发展趋势

④ 通过了解事物的过去

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【单选题】应用研究的目的在于：（)

① 发现普遍规律

② 开发教育产品

③ 解决实际问题

④ 收集资料信息

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【单选题】以下不属于按照科学研究目的分类的是（　）。

① 叙述性研究

② 基础研究

③ 因果性研究

④ 探索性研究

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【多选题】学前教育科学研究的研究阶段有：( )

① 研究实施阶段

② 研究准备阶段

③ 研究总结阶段

④ 研究评价阶段

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【单选题】政治学的研究内容大体可以分为两个大的方面，即（　　）研究和政治科学研究。

① 政治理论

② 政治学说

③ 政治价值

④ 政治哲学

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【判断题】根据研究目的，语文教学研究可以分为定量研究和定性研究。

① 正确

② 错误

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【单选题】以下属于应用研究的是（　）。

① 关于核聚变的物理化学效果的研究

② 关于二胎政策对经济影响的研究

③ 关于利用核聚变原理发电的研究

④ 关于防止核泄露的设施的研究

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【单选题】下列（）是目前网络下发展最快的调查方法

① 现场发放问卷调查

② 电话调查

③ 邮寄问卷调查

④ 网上问卷调查

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【多选题】客户满意的层次，有横向层面，纵向层面之分，其中横向层面包括（）

① 企业理念满意

② 企业行为满意

③ 企业视觉满意

④ 物质和精神

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【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户期望的相关因素包括（）

① 口碑

② 个人需求

③ 经历

④ 服务质量要素

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【单选题】客户总价值包括产品价值，服务价值，人员价值()

① 时间价值

② 精神价值

③ 货币价值

④ 形象价值

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