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【单选题】【消耗次数:1】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
参考答案:
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相关题目
【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
电话铃声响起时,最好在( )声之内接听,如果电话铃声响了4五声才拿起话筒,应该先向对方表示歉意,如果来电显示上有未接电话,应及时回电过去,并表明歉意,还要说明原因,再询问对方有何指教。
①
3
②
5
③
10
④
15
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【单选题】
以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
应选择轻软而富于光泽的衣料,用黑、红、白等纯色为宜
②
白天赴宴应选用香味较浓的香水,夜晚则应选用香味优雅的香水
③
未用完一道莱时,应将刀叉平行排放在盘了上右侧,叉尖向上,刀刃向内
④
文员应在上司之后与对方碰杯,碰杯时应目视对方以示敬意
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【多选题】
打电话的时间要考虑到对方是否方便,最好在()
①
下午两点半到四点半
②
中午一、二点钟
③
周一上午上班两个小时之后
④
上午九点半到11点半
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【单选题】
文员在接打电话时,正确的做法是( )。
①
电话铃响一声就应接听
②
在电话机旁随时放着电话记录单和笔,一有留言就能立即记录下来
③
文员接听业务电话时,应首先让对方报出姓名、单位
④
文员替上司传话时,应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
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【单选题】
电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。
①
一声
②
两声
③
三声
④
四声
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【单选题】
接听电话中要求()
①
多使用简略语以提高效率
②
要养成复述的习惯
③
不必注意自己的语气和语调
④
不必注意姿态表情
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【多选题】
打电话时,应注意哪些问题
①
注意电话礼节
②
选择打电话的合适时机
③
交谈热情委婉
④
多从对方的角度考虑
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【判断题】
接听电话结束时,不要忘记向对方说“再见”,并且应等对方放下话筒后才能挂上电话
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下哪些是接打电话要遵循的礼仪
①
礼貌用语
②
时间有度
③
姿势端正
④
不妨碍他人
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随机题目
【单选题】
如要通过样本作统计推断,样本应当是()。
①
总体中典型一部分
②
总体中任意一部分
③
总体中随机抽取的一部分
④
总体中选取有意义的一部分
⑤
总体中信息明确的一部分
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【单选题】
腹痛伴里急后重可见于
①
肠结核
②
结肠癌
③
伤寒
④
副伤寒
⑤
急性细菌性痢疾
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【单选题】
头面部阵发性电击样或撕裂样疼痛多见于
①
脑供血不足
②
三叉神经痛
③
偏头痛
④
肌紧张性头痛
⑤
高血压病
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【单选题】
能直接作用于体温调节中枢的物质是搜索复制
①
白细胞致热源
②
细菌毒素
③
抗原抗体复合物
④
坏死物质
⑤
病毒
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【单选题】
下列哪项是引起胸痛的胸壁疾病
①
肋间神经炎
②
自发性气胸
③
胸膜肿瘤
④
胸膜炎
⑤
肺癌
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【单选题】
颈外静脉怒张伴收缩期搏动见于搜索复制
①
三尖瓣关闭不全
②
三尖瓣狭窄
③
二尖瓣狭窄
④
二尖瓣关闭不全
⑤
主动脉瓣关闭不全
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【单选题】
以肺组织含气量由多到少为序,叩诊音的排序是搜索复制
①
鼓音-过清音-清音-浊音-实音
②
鼓音-清音-过清音-浊音-实音
③
过清音-鼓音-清音-浊音-实音
④
过清音-鼓音-清音-实音-浊音
⑤
鼓音-过清音-清音-实音-浊音
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【单选题】
正常人一天中体温最高是搜索复制
①
凌晨2-6点
②
下午1-6点
③
中午12点
④
晚6-9点
⑤
上午10-12点
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【单选题】
阑尾炎的疼痛特点
①
上腹痛
②
转移性右下腹痛
③
左下腹痛
④
右下腹痛
⑤
下腹痛
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【单选题】
非感染性发热不包括下列哪项搜索复制
①
心肌梗死后低热
②
白血病
③
甲状腺功能亢进
④
流行性出血热
⑤
感染后低热
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