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【单选题】【消耗次数:1】
文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( )。
①
传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见
②
必要时可形成文字材料,照本宣科
③
不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
④
重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
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【单选题】
文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的?( )。
①
传达可以根据上司主要意思,夹进自己的意见
②
必要时可形成文字材料,照本宣科
③
不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
④
重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
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【单选题】
文员根据上司指示,向对方要求约会时,以下哪种做法是错误的?( )。
①
如果用写信的方式,在估计对方收到信后,再打电话确认
②
告知你或上司的联系电话,以便有变化时可立即通知
③
对方越忙越必须早一点联络
④
如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会
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【单选题】
文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作,以下哪一项是不适宜的?( )。
①
准备旅行计划和旅馆信息
②
代替上司制定约会计划
③
为商务洽谈收集资料
④
把上司商务旅行时需要带的行李列出清单
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【单选题】
以下文员应遵守的电话礼仪中,哪一项是不适宜的?( )。
①
考虑打电话的时间是否合适
②
打出电话,而对方无人接听,等铃声响了二、三下可挂电话
③
有时候上司过于繁忙,要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”
④
对待投诉电话先安抚他,以友善的态度表达歉意,并告知一定马上调查此事
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【单选题】
以下关于确认上司日程安排计划的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划,不用再以书面形式确认
②
上司和文员必须在周末核对下周的行动计划,每天早上核对当天的行动计划
③
如果会议的主办者是上司,就要确认(至少在举办日的二、三天前)会议室
④
会议、面谈所必须的文件及资料,要在前一天就准备好
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【单选题】
传播是信息传送者(传达者)和信息接受者(被传达者)之间()的分享和共有。
①
意识
②
资源
③
传递
④
共同
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【单选题】
文员按照“优先顺序”处理工作,以下哪一项是不适宜的?( )。
①
先将自己想做的工作以重要程度为标准分类
②
其次以紧急程度和重要程度为标准分类
③
同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率
④
可以按照文员自己的习惯进行工作
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【单选题】
以下接打电话的行为中,哪一项是不适宜的?( )。
①
电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔,一有留言就能立即记录
②
文员离开办公室时,要安排别人替你接电话
③
应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系
④
如果已经回电,但没打通,切记要再联系
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【单选题】
有研究表明,人们谈话时所传达的信息绝大部分是通过( )手段传达的。
①
非语言
②
语调
③
言语
④
声音
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【单选题】
文员必须管理好自己的时间,以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的?( )。
①
定好目标,把想做或需要做的事情写下来
②
尽量控制外来干扰,把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
③
每天把工作安排得超出工作时间,给自己压力
④
对每一项工作作出安排,定好最后期限
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随机题目
【单选题】
组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响,不属于内部利益相关者的是?
①
国家的律法人员
②
管理层
③
股东
④
团队成员
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【单选题】
王总是销售部经理,为了对销售部门进行监督,他制定了一系列的硬指标,不属于硬指标的是?
①
合同成交率
②
市场占有率
③
顾客意见调查表
④
销售额
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【单选题】
小王是一家大型咨询公司的管理人员,他的利益点是?
①
扩展公司的业务
②
企业的利润
③
为客户提供好的服务
④
稳定的工作和舒适的工作条件
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【单选题】
关于平衡团队角色的方法,属于“委派”所对应的表现是?
①
如果一个团队成员有比较高的技能和能力,但水平没有完全发挥出来,团队领导就可以考虑把一部分领导角色委派给他们
②
如果团队的实施能力很差,则可以考虑更换员工的角色,将擅长行动的员工转移到这个角色
③
如果找不到其他方法填补角色的“漏洞”,就需要帮助成员开发需要的技能。例如如果成员没有创造性思维,就可以举行集体讨论,或者提供一些相关课程
④
如果团队扩大或者有人离开,在招聘新人时应把缺少的角色考虑进去
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【单选题】
关于交流的过程,说法正确的是?①交流可以是一个单向的过程;②发送者有想法,并选择言辞话语构成信息;③接收者接收信息,理解含义,并给予反馈;④为了使交流进一步开展,发送者需要对反馈作出进一步的反应。
①
②③④
②
①②④
③
①②③
④
①③④
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【单选题】
“小文,从下个月开始,这个销售区域,就由你来负责。”这句话体现的信任的标志是?
①
坦诚地交流
②
授予管理权
③
尊重
④
承担风险
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【单选题】
在用构思思路图书写文件时,小李把有关的事项写成一组,下一步应该是?
①
补上遗漏的标题
②
按照逻辑顺序给每个标题注明编号
③
把准备写入报告的所有思路写在周围的边缘处
④
把主体和目标安排在中间
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【单选题】
小杨所在的团队中有正式的领导,团队由王总领导,这个团队属于?
①
日常工作团队
②
特别工作团队
③
有明确领导的团队
④
自我管理型团队
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【单选题】
根据KOLB学习周期,实践和具体做些事情属于哪个阶段的内容?
①
获得经验
②
反思
③
理论化
④
应用
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【单选题】
倾听的技巧不包括?
①
不要考虑自己的兴趣和利害关系
②
认真倾听说话的内容
③
学会直到听完对方的全部内容,经过思考后再下结论
④
遇到相反意见,及时提出
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