【多选题】【消耗次数:1】
密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
建立个人联系
化解客户抱怨
妥善处理客户投诉
做好客户再生
建立优秀员工队伍
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【判断题】 设立客户投诉部门,由专人负责客户投诉,积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。( )
①  正确
②  错误
【简答题】 个人理财规划的流程:与客户建立关系——收集客户信息——分析客户财务状况——制定个人理财规划——实施个人理财规划——[填空]
【多选题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的某种联系,这种联系可能是()
①  单纯的交易关系
②  通信关系
③  特殊接触机会
④  联盟关系
【多选题】 在关系营销中,要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作( )。
①  发现需求
②  满足需求
③  忠诚需求
④  确保忠诚
⑤  服务需求
【多选题】 客户投诉管理包括( )
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括( )
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
【判断题】 客户关系是指企业为达到其经营目标,主动与客户建立起的单纯的交易关系。(   )
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 选出产品观念的代表性口号。( )
①  酒好不怕巷子深
②  顾客利益高于一切
③  推销重于生产
④  顾客是企业真正的主人
【单选题】 无选择性策略的最大优点是( )。
①  市场占有率强
②  成本的经济性
③  市场适应性强
④  需求满足程度高
【单选题】 生产消费品中的便利品的企业通常采取_________的策略。
①  密集分销
②  独家分销
③  选择分销
④  直销
【单选题】 某服装店售货员把相同的服装以800元卖给顾客A,以600元卖给顾客B,该服装店的定价属于_________。
①  顾客差别定价
②  产品形式差别定价
③  产品部位差别定价
④  销售时间差别定价
【单选题】 市场跟随者追求的是与市场领先者( )。
①  和平共处
②  取而代之
③  维持现状
④  保护自己
【单选题】 当企业面临环境威胁时,可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展,这就是( )策略。
①  转移
②  减轻
③  对抗
④  竞争
【单选题】 当某化妆品公司调研人员提出为妇女化妆品领域开发一系列新产品的想法并经公司经理层进行分析决定采纳某一观念或想法时,他们下一步的工作应该是( )。
①  营业分析
②  评核与筛选
③  试销
④  正式进入市场
【单选题】 在那些产品差异性很小、而价格敏感度很高的资本密集且产品同质的行业中,竞争者之间通常是谋求(  )局面。
①  攻击市场主导者
②  阵地防御
③  和平共处
④  迂回进攻
【单选题】 营业推广适用于( )。
①  品牌忠诚度强的消费者
②  品牌忠诚度弱的消费者
③  工业用户
④  政府用户
【单选题】 回归分析技术是( )预测方法的主要工具。
①  对数直线趋势
②  线性变化趋势
③  时间序列
④  因果分析