对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去；而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户忠诚，客户满意

② 客户价值，客户忠诚

③ 客户满意，客户价值

④ 客户满意，客户忠诚

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】微波、超声波、紫外线都可用于杀菌。

① 正确

② 错误

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【判断题】酒精是常用的表面消毒剂，其100%浓度消毒效果优于70%浓度。

① 正确

② 错误

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【判断题】一种细菌的学名是Staphylococcus aureus，其中aureus属名，是拉丁文的名词，Staphyloccus是种名，是拉丁文的形容词。

① 正确

② 错误

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【判断题】真菌、原生动物和单细胞藻类都属于原核生物界。

① 正确

② 错误

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【判断题】所有的碳源物质既可以为微生物生长提供碳素来源，也可以提供能源。

① 正确

② 错误

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【判断题】渗透酶属于诱导酶，而其它种类的酶往往属于组成酶。

① 正确

② 错误

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【单选题】微生物细胞的特殊结构中没有

① 荚膜

② 细胞质膜

③ 芽孢

④ 伴胞晶体

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【单选题】支原体，衣原体，立克次氏体的共同特征是

① 通过细菌滤器

② 缺少产生的酶系统

③ 二分裂

④ 对干扰素敏感

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【单选题】属于细菌细胞基本结构的为

① 荚膜

② 细胞壁

③ 芽胞

④ 鞭毛

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【单选题】微生物学中铭记柯赫是由于

① 证实病原菌学说

② 在实验室中成功地培养了病毒

③ 发展了广泛采纳的分类系统

④ 提出了原核生物术语

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