【单选题】【消耗次数：1】
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ ）。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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相关题目
【单选题】
依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（ ）。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
【单选题】
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ （ ）。
①
企业客户
②
内部客户
③
渠道分销商和代理商
④
VIP客户
【单选题】
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
①
客户关系培育期
②
客户关系成长期
③
客户关系回报期
④
客户关系挽留期
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
随机题目
【多选题】
“电子商务的下一个五年”这讲提到，未来五年电商发展的市场主要包括（ ）。
①
农村电商市场
②
城市电商市场
③
跨境电商市场
④
三公消费被压制后的溢出效应，会渗透扩散到电商行业
⑤
二线城市电商市场
【多选题】
根据“互联网+金融发展趋势与影响”这讲，搞普惠金融，搞金融创新，就是要解决一个问题，通过制度的创新、机构创新、技术创新、产品创新等等一系列创新，来消除（ ）障碍。
①
制度障碍
②
垄断障碍
③
技术障碍
④
理解障碍
⑤
信息障碍
【多选题】
根据“互联网+金融发展趋势与影响”这讲，信息技术的特征包括（ ）。
①
网络化（整合）
②
虚拟化（平台）
③
智能化（自动化）
④
电子化（数字化）
⑤
交互化（共享）
【多选题】
“‘互联网+’背景下传统产业如何转型升级”这讲分别从（ ）等方面论述互联网格局变革带来的新发展机遇。
①
孕育中小企业壮大新机遇
②
推动产业组织创新
③
创新企业跨越式发展新模式
④
带来跨国行业巨头新危机
⑤
以上都是
【单选题】
根据“电子商务重塑创新格局”这讲，各种各样新的模式、新的技术等等都是预示着一种新的区别于工业生产率新的（ ）的崛起。
①
信息生产率
②
社会生产率
③
平均生产率
④
劳动生产率