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【单选题】【消耗次数：1】

① 摘要式的

② 心得式的

③ 提纲式的

④ 流水账式的

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相关题目

【单选题】不属于容积式压缩机的是( )。

① 滑片式

② 轴流式

③ 往复式

④ 螺杆式

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【单选题】不属于小型构件装配式楼梯的是（）。

① 墙承式楼梯

② 折板式楼梯

③ 梁承式楼梯

④ 悬臂式楼梯

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【单选题】下列各项不属于列管式换热器的是（）。

① 填料函式换热器

② U形管式换热器

③ 固定管板式换热器

④ 翅片式换热器

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【单选题】下面不属于京式面点的是(　)。

① 驴打滚

② 狗不理包子

③ 艾窝窝

④ 蟹黄汤包

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【判断题】席谱编制包括提纲式@@表格式@@框架式@@工艺式席谱

① 正确

② 错误

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【单选题】以下哪项不属于交互式的方法？

① 在职培训

② 模拟仿制

③ 行为塑造

④ 电子化学习

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【单选题】下面不属于广式点心特点的是(　)。

① 讲究形态花色

② 制作精巧，馅心用料广

③ 使用油、糖、蛋较多

④ 擅长制作面食点心

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【单选题】花坛不属于规则式的园林应用形式。

① T

② F

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【单选题】不属于钱梦龙语文导读法“三式”的是

① 自读式

② 教读式

③ 复读式

④ 精读式

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【单选题】不属于梁承式楼梯构件关系的是（）。

① 踏步板搁置在斜梁上

② 平台梁搁置在两边侧墙上

③ 斜梁搁置在平台梁上

④ 踏步板搁置在两侧的墙上

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】对企业来说，同一产品或服务不可能满足市场上所有客户的需要，而只能面向某一种主导型客户另加若干种非主导型客户。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】成功实施CRM的关键因素之一是要重视人的因素，使项目的实施更加贴近员工的习惯和规律。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】企业在制定客户关系管理战略目标时，应该遵循“技术服务于经营管理”的宗旨。（　）

① 正确

② 错误

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【单选题】在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？（）。

① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【单选题】根据二八原则，企业在推行客户忠诚计划时，应重点关注(　　 )。

① 80%的低价值客户

② 20%的高价值客户

③ 全部客户

④ 20%的低价值客户

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【单选题】在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层次的是（）。

① 企业价值

② 业务流程设计

③ 公司远景和公司战略

④ 企业文化

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【单选题】企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系（）。

① 基本型

② 被动型

③ 伙伴型

④ 负责型

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【单选题】取钱既可以通过银行柜台也可以通过自动取款机，在客户关系管理中，这属于（）。

① 多渠道

② 多接触点

③ 单一接触点和多渠道

④ 单一渠道和多接触点

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