【单选题】【消耗次数：1】
（）是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与控制程序实现某种利益的活动。
①
客户信息维护
②
客户信息添加
③
客户信息保存
④
客户信息修改
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【简答题】
_____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略
【单选题】
客服在登记客户信息时，首先要（）
①
按照客户特性将客户群分成各种级别
②
区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③
对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④
进行登记表的格式、内容和命名规范
随机题目
【多选题】
心理学家认为，人们在挫折情境出现时，常常会有以下哪些表现？（）
①
改变行为，绕过障碍，达到目标
②
既不想采取其他行为方式，又不愿改变目标。
③
改变目标
④
改变策略
【单选题】
某企业为筹集资金,将自己所拥有的专利权转让给国外某实业公司,双方签订了专利权转让合同。该合同须经（）程序才能生效。
①
双方当事人签字盖章后即生效
②
上级主管部门批准并报专利局登记备案后生效
③
国务院有关主管部门批准并经国务院专利行政部门登记,自登记之日起生效
【单选题】
关于课题研究的内在“动力”因素描述不恰当的一项是（）
①
问题意识是教师开展小课题研究的动力源泉。
②
课题研究有助于教师教育教学工作更加科学化、系统化。
③
课题研究是提高教师专业素质的重要途径。
④
教师职评、评先及晋升骨干体系队伍选拔的需要。
【单选题】
倘若我们常在他人面前任由负面情绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制，久而久之，别人就会视我们为（）之人，甚至不再与我们往来
①
平易近人
②
和气友善
③
难以相处
④
不讲道理
【单选题】
教学评价有形成性评价和终结性评价两种，以下属于形成性评价的是（）
①
老师根据高一新生的中考成绩进行分班
②
在学习完第一单元的内容之后，老师对同学们进行测试，了解他们对知识点的掌握程度
③
学期末全校组织进行期末考试，对学生的成绩进行排名
④
老师在授课时加入测试题，通过学生的测试结果调整自己的授课内容
【单选题】
下面对翻转课堂教学与传统课堂教学的描述中，正确的是（）
①
翻转课堂课前学习阶段主要是针对基础知识的微课学习，达成低阶认知过程目标为主
②
翻转课堂的课堂学习阶段与传统课堂的课堂学习阶段都是让学生达成高阶认知过程目标
③
通过翻转课堂的课堂活动，通过对知识点的讲解，发展学生的创新思维与创新能力的目标
④
翻转课堂教学的不同阶段，实现的教学目标的重点是相同的