服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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相关题目

【单选题】工作满意度指就业满意度，收入满意度（）和人际关系满意度

① A健康与医疗满意度

② B信仰与价值召唤满意度

③ C未来发展满意度

④ D子女教育满意度

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【判断题】由于服务水平与成本是成正比的，因此在确定物流策略的最终目标时，应考虑在合理的成本条件下提高顾客的满意度

① 正确

② 错误

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【单选题】政府形象满意度，国家财富满意度，治安满意度指的是（）

① A工作满意度

② B社会满意度

③ C生活满意度

④ D以上都不正确

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【单选题】流通加工满足用户的需求，提高服务功能，成为（）的活动。

① 高附加值

② 附加加工

③ 必要附加加工

④ 一般加工

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【判断题】资源分配的目的是尽可能满足用户要求，即使牺牲吞吐量

① 正确

② 错误

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【判断题】关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】资源管理的目的是立即满足用户提出资源需求，以提高利用率

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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随机题目

【多选题】传统柯式模型主要是从四个方面来评估培训效果，具体是指（）。

① 学员反应

② 学习成果

③ 工作行为

④ 经营业绩

⑤ 领先指标

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【判断题】技能成果的测量方法是笔试、工作样本测试。

① 正确

② 错误

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【判断题】职业是从业人员在特定社会生活环境中所从事的一种与其他社会成员相互关联、相互服务的活动。这说明职业具有群体性。

① 正确

② 错误

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【多选题】管理者为促进培训成果转化在培训结束后承担的任务包括( )。

① 和培训者、受训者的同事一起编写受训者的培训报告

② 维持培训机制，监控培训计划的进展

③ 为受训者提供应用新技能的机会

④ 评估受训者的工作业绩

⑤ 经常进行正面强化

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【多选题】人员开发方法主要有：（）。

① 正规教育

② 在职体验

③ 人际互助

④ 人员测评

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【判断题】受训者在工作中成功应用了培训内容，而且使用频率或改善绩效达到了某一标准，会得到加薪并将此记录在案，以作晋升依据。

① 正确

② 错误

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【判断题】 ?组织再造的出发点是解决组织流程的欠缺效率、不流畅，是以组织作为载体与平台，通过将企业中的权力、责任、利益进行再分配，再造企业的竞争能力。

① 正确

② 错误

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【判断题】 ?三环学习考虑的是组织结构和战略层面上的变革。三环学习的基础是集体智慧。所关注的问题是：“我们是否能参与战略、目标等的变革”。

① 正确

② 错误

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【判断题】受训后员工的工作是按照让他们能使用新技能的方式来设计，这个工作的特点应能起到督促或提醒受训者应用在培训中获得的新知识技能和行为方式的作用。

① 正确

② 错误

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【多选题】培训成果转化的方法有（）。

① 建立学习小组

② 行动计划

③ 多阶段培训方案

④ 应用表单

⑤ 营造支持性的工作环境

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