在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

① 差距1

② 差距2

③ 差距3

④ 差距4

查看完整题目与答案

【判断题】服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

查看完整题目与答案

【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

查看完整题目与答案

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

查看完整题目与答案

【单选题】顾客服务包括时间的迅速性、技术的准确性和承诺的可靠性。（）

① 对

② .错

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】火灾报警控制器安装在墙上时，其靠近门轴的侧面距墙不应小于（）。

① 1.2米

② 0.5米

③ 1.3米

④ 1.3-1.5米?

⑤ 1.0米

查看完整题目与答案

【判断题】综合布线系统是一种开放式的结构化布线系统。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】采用多根引下线时，宜在各引下线上距地面(??)米之间装设断接卡。

① 0.2-1.5

② 0.5-2.0

③ 0.4-1.8

④ 0.3-1.8?

查看完整题目与答案

【单选题】摆脱电流是人的理智还可以摆脱，一般指（）mA以下。

① 10

② 30

③ 20

查看完整题目与答案

【单选题】投资银行通过（）账户来从事信用经纪业务。

① 基金

② 保证金

③ 准备金

④ 现金

查看完整题目与答案

【单选题】商业银行基础头寸匡算的重点就是对（）的匡算。

① 库存现金

② 超额准备金存款

③ 存放同业

④ 结算在途资金

查看完整题目与答案

【判断题】气压给水方式特定是供水可靠，无高位水箱，但水泵效率低、好能多。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】室外给水管网供水水压偏高或不稳定时采用（）。

① 单设水箱的给水方式

② 直接给水方式

查看完整题目与答案

【单选题】塑料排水立管宜每（）层设置一个检査口。

① 二

② 六

③ 三

查看完整题目与答案

【判断题】存水弯也称水封。其作用是利用一定高度的静水压力来抵抗排水管内气压变化，隔绝和防止排水管道内所产生的难闻有害气体和可燃气体及小虫等通过卫生器具进入室内而污染环境。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案