当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。

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【判断题】当产品质量或服务质量及其可靠性提高时预防成本通常不会增加。

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【单选题】投影机服务质量包括：产品质量、（）。

① 使用日期

② 售后三包日期长短

③ 售后客服

④ 产品三包

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【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。

① 正确

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【单选题】服务产品质量评价不包括（）。

① 可靠性

② 反应性

③ 对象性

④ 移情

⑤ 有形性

⑥ 保障

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】工序质量是保证产品质量的最基本环节，产品质量是工序质量的综合反映。

① 正确

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【判断题】工作质量决定产品质量。 

① 正确

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【单选题】（）是检验产品、监督工程、评测服务和市场监管的依据，为产品质量提供准绳，是检验产品质量的依据。

① 质量

② 服务

③ 标准

④ 指标体系

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【判断题】《产品质量法》中的产品不包含服务，只包括有形产品。

① 正确

② 错误

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【多选题】在旅游活动中，对旅游者的知觉产生影响的心理定式主要有（）

① 首因效应

② 暗示效应

③ 晕轮效应

④ 刻板效应

⑤ 波纹效应

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【多选题】旅游动机可以归纳为（）等几类

① 探索的动机

② 追求自尊的动机

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④ 社会交往的动机

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【多选题】马斯洛认为，人类的需要具有层次性，各种基本需要是（）

① 互相联系

② 彼此分离

③ 互相依赖

④ 彼此重叠

⑤ 互相排斥

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【多选题】下列属于生理需要的是（）

① 饮食

② 交往

③ 阳光

④ 空气

⑤ 劳动

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【多选题】根据情绪的状态，情绪可以分为（）

① 应激

② 恐惧

③ 心境

④ 热情

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【单选题】马斯洛认为人生追求的最高目标（）

① 安全需要

② 尊重需要

③ 社交需要

④ 自我实现需要

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【单选题】个性心理特征的核心是（）

① 能力

② 气质

③ 性格

④ 气质和性格

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【单选题】青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就把对方看得处处可爱，这是（）在人们认知中的一种反映。

① 第一印象

② 刻板印象

③ 晕轮效应

④ 近因效应

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【单选题】人的最基本需要中，最重要的需要是（）

① 安全需要

② 生理需要

③ 社交的需要

④ 尊重的需要

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【单选题】 “江山易改，秉性难移”是指个性的（）

① 独特性

② 整体性

③ 稳定性

④ 社会性

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