客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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① 企业客户

② 内部客户

③ 渠道分销商和代理商

④ VIP客户

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

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① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理战略的内容包括()

① 企业战略管理

② 客户关系管理战略

③ 把CRM上升到战略高度

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】成本报表作为对内报表与对外报表的特点完全不同。()

① 正确

② 错误

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【判断题】预提费用作为一个负债项目，其余额一定在贷方。()

① 正确

② 错误

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【判断题】生产设备的折旧费用计入制造费用，因此它属于间接生产费用。()

① 正确

② 错误

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【判断题】制定和修订定额，只是为了进行成本审核，与成本计算没有关系。()

① 正确

② 错误

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【单选题】下列各项中，属于分类法优点的是()。

① 加强成本控制

② 能提高成本计算的正确性

③ 能简化产品成本的计算工作

④ 能分品种掌握产品成本水平

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【单选题】在分配辅助生产费用时，将辅助生产的计划成本分配转出数与辅助生产的实际成本的差额全部计入管理费用，这种费用的分配方法是()。

① 顺序分配法

② 交互分配法

③ 计划成本分配法

④ 代数分配法

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【单选题】在大量大批多步骤生产的情况下，如果管理上不要求分步骤计算产品成本，其所采用的成本计算方法应是()。

① 品种法

② 分类法

③ 分步法

④ 分批法

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【单选题】成本会计的各项职能中，最基础的是()。

① 成本预测

② 成本核算

③ 成本分析

④ 成本控制

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【单选题】甲产品月末在产品只计算原材料费用。该产品月初在产品原材料费用为3600元；本月发生的原材料费用2100元。原材料在生产开始时一次投入。本月完工产品200件，月末在产品100件。据此计算甲产品本月末在产品原材料费用为()元。

① 5700

② 3800

③ 1140

④ 1900

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【单选题】下列各项中，属于工业企业费用要素的是()。

① 工资及福利费

② 燃料及动力

③ 工资费用

④ 原材料

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