【多选题】【消耗次数：1】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（ ）。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
参考答案：
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相关题目
【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（ ）
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。
随机题目
【单选题】
认知学派的核心观点是( )
①
学习并非是机械的、被动的S—R联结，学习要通过主体的主观作用来实现
②
一个操作发生后，紧接着呈现一个强化刺激，那么这个操作力量就会得到增强
③
刺激得到反应，学习就完成了
④
既要揭示外部刺激(条件)的作用与外在的反应(行为)，又要揭示内部过程的内在条件的作用
【单选题】
对于教学目标的作用，下列说法中，哪种比较合适?( )
①
教学目标为教学工作指明了方向，按照目标施行，可以保证教学的成功
②
教学目标是教学的依据，是教学过程中的参照系
③
教学目标为教师、学生和教学材料之间的相互作用活动规定了明确的方向，在教学中起关键性作用
④
教学目标有许多优点，也有局限性，在教学中需要根据具体情况灵活处理
【单选题】
“发现学习法”就是要求学生在学科的学习中( )
①
自己发现规律
②
有所创造发明
③
独立学习，独立解决问题，并作出发现
④
培养学习和探究的态度，推测和解决问题的态度
【单选题】
下述关于教学设计的提法中，错误的说法是（ ）
①
教学设计的指导理论是关于人类学习心理的学习理论,及在其基础上建立的被实践证明行之有效的一般教学理论和人类传播活动的科学理论
②
从性质来讲,教学设计是一种具有规划,研究,决策性质的操作过程
③
教学设计的目的是建构能 获得更高的教学效率,教学质量和优化的教/学活动,实现教/学活动的最优化,提高教学效果和学习效率.
④
教学设计主要采用形成性评价,不用总结性评价.