顾客满意指数不包括（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】在CSI理论中，顾客不包括以下部分（）

① 外部员工

② 外部客户

③ 内部员工

查看完整题目与答案

【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】红外光谱仪的吸收池分为气体池和液体池吸收池，常用的窗片由（）、NaCl、CsI、KRS-5（TlI58%+TlBr42%）等岩盐材料制成

① KCl

② KBr

③ NaBr

④ NaI

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

随机题目

【判断题】动机作为行为的直接动因，其重要功能之一就是能够引发和终止行为。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】人是生活在社会之中的，因而消费者的购买决策收到诸多社会因素的影响。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】消费者常见的兴趣类型有（）。

① 偏好型

② 广泛型

③ 固定型

④ 随意型

查看完整题目与答案

【多选题】态度的功能有（）

① 适应功能

② 价值表达功能

③ 知识功能

④ 自我防御功能

查看完整题目与答案

【多选题】消费者需要的特征有（）。

① 多样性和差异性

② 层次性和发展性

③ 伸缩性和周期性

④ 可变性和可诱导性

查看完整题目与答案

【多选题】动机冲突的种类有（）。

① 双趋式冲突

② 双避式冲突

③ 趋避式冲突

④ 双重趋避式冲突

查看完整题目与答案

【多选题】影响消费观改变的主要因素有（）。

① 个人收入

② 经济因素

③ 文化风俗

④ 时代风向

查看完整题目与答案

【单选题】（）类型的人活泼、好动、反应迅速、喜欢交往、兴趣广泛、注意力容易转移、情绪易起伏波动、善于适应变化了的环境等。

① 胆汁质

② 多血质

③ 黏液质

④ 抑郁质

查看完整题目与答案

【单选题】（）类型的消费者在购买过程中对商品刺激反应缓慢，喜欢与否不露声色；沉着冷静，决策过程较长。

① 胆汁质

② 多血质

③ 黏液质

④ 抑郁质

查看完整题目与答案

【单选题】（）指人在对事物认知过程中表现出来的个体差异方面的性格特征。

① 态度特征

② 意志特征

③ 情绪特征

④ 理智特征

查看完整题目与答案