运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

② 服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构的服务标准与所了解的顾客期望

查看完整题目与答案

【单选题】 .在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

① 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期

② 望服务机构对顾客的承诺与服务实绩

③ 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

④ 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

查看完整题目与答案

【多选题】服务质量主要包括（）

① 技术质量

② 功能质量

③ 人员质量

④ 设备质量

查看完整题目与答案

【单选题】构成核心服务质量标准的元素是（）。

① 服务流程

② 特殊服务设施

③ 延伸药学服务

④ 用药宣教

查看完整题目与答案

【单选题】在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。

① 可靠性

② 反应性

③ 保证性

④ 移情性

查看完整题目与答案

【判断题】质量就是指产品质量，不包括服务质量。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【多选题】客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量，包括（）

① 信赖度

② 专业度

③ 有形度

④ 反思度

查看完整题目与答案

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【判断题】服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】市场调研是一种商业性活动，在保证调研质量的同时，还要考虑到经济效益，即考虑投入产出比。是指市场调研中（）原则。

① 时效性

② 经济性

③ 系统性

查看完整题目与答案

【单选题】全面原则是指在市场调研中，对信息的提供收集、加工处理都必须真实地反映实际情况。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】在界定了调研问题、确定了调研目标后，就要着手拟定调研方案。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】市场营销战略包括两个主要内容：一是选定目标市场，二是制定市场营销组合策略，以满足目标市场的需要。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】在营销计划实施过程中，需要控制系统来保证市场营销目的的实施。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】（）是对市场不进行细分，而把整个公众都当作目标市场来推进营销的一种定位方式。

① 差异定位模式

② 集中定位模式

③ 统一定位模式

查看完整题目与答案

【单选题】市场定位的模式可以概括为两种：统一定位模式和集中定位模式。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】市场细分的标准涉及的范围很广泛，概括起来可以依据的方面不包括（）。

① 地理环境标准

② 社会经济标准

③ 消费行为心理标准

④ 进行检查分析

查看完整题目与答案

【单选题】根据市场细分的情况，企业可以选择一个或若干个细分市场，确定为企业的目标市场。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】附加定位是以竞争品牌产品为参照物，依附竞争者定位。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案