（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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相关题目

【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。

① 直接负向

② 直接正向

③ 间接负向

④ 间接正向

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【多选题】客户满意度调查的对象包括（）

① 现实客户

② 使用者和购买者

③ 中间商客户

④ 内部客户

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【判断题】客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户满意度衡量的指标有()

① 对产品的美誉度

② 对品牌的知名度

③ 消费后的回头率低

④ 消费后的投诉率

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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随机题目

【单选题】文件系统采用二级文件目录可以（　）。

① 缩短访问存储器的时间

② 解决同一用户间的文件命名冲突

③ 节省内存空间

④ 解决不同用户间的文件命名冲突

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【单选题】若用户总是要求用随机存取方式查找文件记录，则使用索引文件比使用链接文件（　）。

① 麻烦

② 方便

③ 一样

④ 有时方便有时麻烦

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【单选题】当前目录是/usr/meng，其下属文件prog/file.c的绝对路径名是（　）。

① /usr/meng/file.c

② /usr/file.c

③ /prog/file.c

④ /usr/meng/prog/file.c

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【单选题】在下述文件系统目录结构中，能够用多条路径访问同一文件（或目录）的目录结构是（　）。

① 单级目录

② 二级目录

③ 纯树形目录

④ 非循环图目录

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【单选题】特别文件是与（　）有关的文件。

① 文本

② 图像

③ 硬件设备

④ 二进制数据

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【单选题】在二级目录结构中，同一个用户不同文件的文件名（　）。

① 可以相同

② 可以不同

③ 一定不同

④ 应该相同

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【单选题】文件管理实际上是管理（　）。

① 主存空间

② 辅助存储空间

③ 逻辑地址空间

④ 物理地址空间

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【单选题】下列描述不是文件系统功能的是（　）。

① 建立文件目录

② 提供一组文件操作

③ 实现对磁盘的驱动调度

④ 管理文件存储空间

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【单选题】为防止用户共享文件时破坏文件，往往采用（　）方式。

① 设置口令

② 加密

③ 规定存取权限

④ 定期备份

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【单选题】如果文件系统中有两个文件重名，不应采用（　）结构。

① 单级目录

② 树形目录

③ 二级目录

④ 非循环图目录

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