销售过程中，对产品的成功销售非常重要的是？

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【单选题】【消耗次数：1】

① 客户的信任

② 客户的表情

③ 客户的行为

④ 客户的动作

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【判断题】如果客户穿着过时，作为销售人员，可以真实地表达自己的观点，可对客户说“你这件衣服真老土”，以赢得客户信任

① 正确

② 错误

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【判断题】商业银行理财产品销售是指商业银行将本行开发设计的理财产品向个人客户和机构客户（以下统称客户）宣传推介、销售、办理申购、赎回等行为。

① 正确

② 错误

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【单选题】 4.企业在与客户交往过程中所形成的客户信息是（）

① 往来信息

② 部门信息

③ 供应商信息

④ 客户档案

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【单选题】（），这是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。

① 将心比心

② 急人所难

③ 细致服务

④ 服务第一

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【判断题】客户满意的对立面是客户非常不满意。（)

① 正确

② 错误

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【单选题】销售员如果能够卖出高价，常常被上司和同事视为能干。可是，有人常常害怕高价会吓走客户。其实，真正的客户不是被高价吓走的，丢掉销售机会的原因往往是销售员没有让客户认可高价能给客户带来相应的利益。要做到这点，需要思考和揣摩客户的心理，当然要费一番心思。根据这段文字，优秀的销售人员最应具备的技能是:

① 说服客户的能力

② 制定合理的价格

③ 了解客户的心理

④ 把握所有可能的机会

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【多选题】注册会计师应当对在执业过程中获知的客户信息保密,但在( )情况下可以披露客户的有关信息。

① 取得客户的授权

② 根据法规要求,为法律诉讼准备文件或提供证据或向监管机构报告发现的违反法规的行为

③ 接受同业复核及注册会计师协会和监管机构依法进行的质量检查

④ 另一客户提出查看的要求

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【判断题】销售员可以主动询问客户的财产婚姻等个人隐私问题，促成销售成功

① 正确

② 错误

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【多选题】自助餐基本礼节有（）

① 排队取餐

② 送回餐具

③ 不外带食物

④ 遵守秩序

⑤ 多次少取

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【简答题】西餐鲜明的标志就是以_____ 工具进食。

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【简答题】长条桌，入口在短边，公司主要领导坐在_____ 处，首席宾客坐在主要领导的_____ 手边

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【简答题】打_____ 电话时要注意考虑时差。

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【简答题】在用手机拍照或者摄影时，应该征得对方的同意，并要保护对方的_____ 。

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【单选题】拨打电话时通话的最佳时间（）。

① 双方约定的时间

② 别人方便的时间

③ 早上八点前

④ 下午五点后

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【单选题】一般情况下电话交谈应遵循（）分钟原则。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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【单选题】拨打电话时，话筒和嘴之间应保持（）厘米距离，声音勿大勿小，宁柔勿粗。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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【单选题】下列哪些行为是举止得体的？（）

① 打电话时保持左手持听筒，右手拨电话的姿态

② 通话时把话筒夹在脖子下或抱着电话随意走动

③ 拨号时以笔代手

④ 拨号时可以边打电话边吸烟或喝茶、吃东西

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【单选题】电话铃声响起时，最好在（）声之内接听，如果电话铃声响了4五声才拿起话筒，应该先向对方表示歉意，如果来电显示上有未接电话，应及时回电过去，并表明歉意，还要说明原因，再询问对方有何指教。

① 3

② 5

③ 10

④ 15

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