客户忠诚的前提是(　　 )。

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【单选题】【消耗次数：1】

客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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① 正确

② 错误

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① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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① 巩固和提高客户满意度

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① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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① 正确

② 错误

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【判断题】关系营销的实践表明，客户满意和客户的行为忠诚之间并不总是强正相关关系。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】在我国，商标权期间届满允许续展，并无次数限制。

① 正确

② 错误

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【判断题】只要有一定创造性的技术方案均能获得专利权。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】将汉语作品译成少数民族语言在国内使用属于合理使用。

① 正确

② 错误

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【单选题】我国《著作权法》规定，著作权的取得采用（）原则。

① ．登记取得

② ．自动取得

③ ．发表取得

④ ．注册取得

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【单选题】下列选项中不属于我国著作权所保护的作品是

① ．赵本山在某地表演的没有剧本的即兴小品

② ．李研究员用C语言编写的一项计算机程序

③ ．北京市海淀区人民法院的一份判决书

④ ．某公司的一份建筑施工图纸

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【单选题】未注册商标冒充注册商标受到的罚款，对罚款处罚不服起诉的以（）为被告。

① 商标评审委员会

② 商标局

③ 国家工商总局

④ 罚款的工商行政管理部门

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【单选题】一部作者身份不明的文学作品，依照法律规定对其使用权及获得报酬权的保护期为下列哪一选项所述时间?

① ．50年，但作品自创作完成后50年内未发表的不予保护

② ．50年，止于最后死亡的作者死亡后第50年的12月31日

③ ．50年，止于作品首次发表后的第50年的12月31日

④ ．作者终生及死亡后50年，止于作者死亡后的第50年的1月1日

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【单选题】对驳回申请、不予公告的商标，当事人不服复审决定起诉的，以（）为被告。

① 商标局

② 商标评审委员会

③ 商标侵权人

④ 国家工商总局

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【单选题】在计算侵犯商标权的赔偿数额时，被侵权人因被侵权所受损失难以确定的，由人民法院根据侵权行为的情节最高可以判决给予的法定赔偿额是

① 30万元

② 10元

③ 50万元

④ 20万元

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