企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】水准仪的粗略整平是通过调节（）来实现的。

① 微倾螺旋

② 对光螺旋

③ 脚螺旋

④ 测微轮

查看完整题目与答案

【多选题】变形观测的主要内容包括（）。

① 刚度观测

② 强度观测

③ 裂缝观测

④ 位移观测

⑤ 倾斜观测

查看完整题目与答案

【多选题】测距仪可以完成（）等测量工作。

① 角度

② 体积

③ 面积

④ 距离

⑤ 高度

查看完整题目与答案

【判断题】沉降观测水准点的数目不少于5个，以便检核。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】直方图法将收集到的质量数进行分组整理，绘制成频数分布直方图，又称为（）。

① 质量分布图法

② 排列图法

③ 频数分布图法

④ 分层法

查看完整题目与答案

【单选题】当样品总体很大时，可以釆用整群抽样和分层抽样相结合，这种方法又称为（）。

① 系统抽样

② 多阶段抽样

③ 整群抽样

④ 分层抽样

查看完整题目与答案

【多选题】数理统计方法常用的统计分析方法有（）。

① 分层法

② 数值分析法

③ 统计调查表法

④ 控制图法

⑤ 直方图法

查看完整题目与答案

【多选题】材料数据抽样的基本方法有（）。

① 系统随机抽样

② 多阶段抽样

③ 分层随机抽样

④ 简单随机抽样

⑤ 整群抽样

查看完整题目与答案

【判断题】简单随机抽样是抽样中最基本也是最简单的组织形式。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】通风系统按照通风系统的工作动力不同，可将其分为自然通风和（）。

① 四周通风

② 机械通风

③ 自然通风

④ 全面通风

⑤ 局部通风

查看完整题目与答案