客户关系管理的作用包括

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【多选题】【消耗次数：1】

客户关系管理的作用包括

① 从组织的各个方面获取并集成客户信息

② 整合并分析客户数据

③ 在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息

④ 提供客户的统一视图

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【单选题】客户关系管理中的“客户”不包括

① 企业股东

② 最终客户

③ 分销商

④ 合作伙伴

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【单选题】在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是（）。

① 数据收集

② 数据解析

③ 数据整理

④ 数据储存

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

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① 主动性不同

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【单选题】当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（）阶段。

① 客户关系培育期

② 客户关系成长期

③ 客户关系回报期

④ 客户关系挽留期

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【单选题】从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。

① 直接可靠

② 具有隐蔽性

③ 经过提炼，准确可靠

④ 获取信息的过程较长

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【多选题】乌梢蛇应贮放于

① 石灰缸内

② 与花椒共贮

③ 喷乙醇少许，密闭，置通风干燥处

④ 与山药共贮

⑤ 以上答案都对

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【多选题】盐炙药物的炮制目的有

① 引药人肾，增强药物补肝肾的作用

② 引药下行，增强药物疗疝止痛的功效

③ 协同疗效，增强滋阴降火、清热凉血功效

④ 缓和辛燥之性，增强补肾固精作用

⑤ 升提药力，增强药物活血化瘀的作用

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【单选题】下列炮制晶中属于“从制”的是

① 酒炙黄连

② 姜炙黄连

③ 吴萸炙黄连

④ 黄连炙

⑤ 胆汁炙黄连

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【多选题】炒焦是将药物炒至

① 表面焦黄色

② 表面焦褐色

③ 内部颜色加深

④ 有焦香气味

⑤ 内部焦褐色

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【多选题】宜用中火炮制的药物包括

① 杜仲

② 黄连

③ 苍耳子

④ 蟾酥

⑤ 芫花

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【多选题】动物药及有不良嗅味的药物，常采用下列那些方法处理，以矫嗅矫味

① 酒制

② 醋制

③ 蜜制

④ 麸炒

⑤ 漂洗

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【多选题】加辅料炒时，先将辅料炒至灵活或滑利易翻动再投入药物的方法是

① 麸炒

② 米炒

③ 土炒

④ 砂炒

⑤ 滑石粉炒

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【多选题】栀子炒炭的目的是

① 降低了京尼平苷的含量

② 增强凉血止血作用

③ 降低对胃的刺激性

④ 增强了清热除烦作用

⑤ 增强了利湿作用

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【多选题】砂炒的目的是

① 增强药物的疗效

② 降低药物的毒性

③ 便于去毛，纯净药物

④ 利于调剂和制剂

⑤ 矫臭矫味

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【多选题】常用煅炭的药物是

① 灯心草

② 荷叶

③ 棕榈

④ 血余炭

⑤ 地榆

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